Refund policy
Política de Devolução e Reembolso – BUÉ TSHIRTS
Última atualização: 01/02/2025
Na BUÉ TSHIRTS, queremos garantir que tenha a melhor experiência ao adquirir os nossos produtos personalizados. No entanto, devido à natureza dos nossos artigos, aplicam-se regras específicas para devoluções, trocas e reembolsos, de acordo com a legislação portuguesa.
1. Produtos Personalizados – Sem Cancelamento Após Aprovação
Todos os produtos personalizados são criados exclusivamente para cada cliente e passam por um processo de aprovação antes da produção. Assim:
- Após a aprovação da arte pelo cliente e início da produção, não é possível cancelar, devolver ou solicitar reembolso, pois já houve consumo de materiais e trabalho investido na personalização.
- Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados por motivo de arrependimento ou insatisfação com a arte, uma vez que esta foi previamente aprovada pelo cliente via WhatsApp ou outro meio de comunicação.
2. Trocas e Reembolsos – Produtos com Defeito
Abrimos exceções para trocas ou reembolsos caso o produto apresente defeito de fabrico. Para isso, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Contactar-nos via e-mail ou WhatsApp dentro de 15 dias após a receção do produto, apresentando fotos e descrição do problema.
- Enviar o produto para avaliação, com os custos de envio suportados pelo cliente.
- Após a nossa análise, se confirmarmos o defeito de fabrico, oferecemos as seguintes opções:
• Substituição do produto sem custos adicionais.
• Reembolso total através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
⚠️ Importante: Pequenas variações na cor da impressão ou no posicionamento da arte não são consideradas defeitos de fabrico, pois fazem parte do processo de personalização.
3. Produtos Não Personalizados – Direito de Devolução
Para produtos sem personalização e adquiridos pelo preço normal (sem promoção), o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 15 dias, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.
✔️ O cliente deve enviar o produto sem uso, na embalagem original e sem sinais de desgaste.
✔️ Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
✔️ Após a receção e verificação do produto, efetuamos o reembolso ou troca.
⛔ Não aceitamos devoluções de produtos comprados em promoção.
4. Procedimento para Devolução
Caso a sua devolução ou troca se enquadre nas nossas políticas, siga estes passos:
📩 Contacte-nos através do e-mail geral@buetshirts.com ou WhatsApp [inserir número] com a descrição do problema e imagens do produto.
📦 Envie o produto para a morada que indicarmos, com os custos de envio a cargo do cliente.
🔍 Avaliação: Após a receção, faremos a análise e informaremos a decisão em até 7 dias úteis.
Se aprovado, o cliente pode escolher entre troca ou reembolso, sendo que o custo do novo envio também será suportado pelo cliente.
5. Exceções – Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
❌ Produtos personalizados aprovados pelo cliente.
❌ Produtos em promoção ou adquiridos com descontos especiais.
❌ Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo de 15 dias.
A BUÉ TSHIRTS reserva-se o direito de recusar trocas ou reembolsos que não cumpram estas condições.
Caso tenha dúvidas, contacte-nos antes de efetuar a sua compra.
📧 E-mail: geral@buetshirts.com
BUÉ AMOR. BUÉ ESTILO. BUÉ TUA!